Co musi umieć aplikacja dla firmy wsparcia IT — zgłoszenia, umowy i rozliczenie godzin?
Modułów obowiązkowych jest osiem. Najtańszy odpowiednik z cennika to Codenica Starter Cloud: 35 zł netto miesięcznie za konto przy rozliczeniu rocznym, czyli 420 zł rocznie (odczyt 30 września 2026 roku). Rejestru umów powierzenia z klientami i rejestru dostępów techników nie znaleźliśmy w cennikach, regulaminach i pomocy trzech polskich programów: Codenica, Firmotron i Serwis Planner.
Co musi umieć aplikacja dla firmy wsparcia IT?
Modułów z etykietą MUSI jest osiem. Czy w tej branży jest jeszcze miejsce na nowy produkt, liczy Pomysł na aplikację dla firmy wsparcia IT — ile firm, kto już im sprzedaje, gdzie jest luka? Ten tekst zaczyna się krok dalej, od listy funkcji.
Kolumna „czy konkurencja to ma” opisuje strony pięciu programów z kwotą w cenniku, odczytane 30 września 2026 roku: Codenica, Firmotron, Serwis Planner, Syncro i NinjaOne. Kwoty pochodzą z cenników producentów.
„Trzy polskie programy” w tabeli to Codenica, Firmotron i Serwis Planner. W każdym przeszukaliśmy cennik, regulamin oraz FAQ albo spis instrukcji; w Syncro i NinjaOne tylko stronę cennika.
Pięciu kolejnych — Atera, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, HaloPSA, Datto i LOG Plus — nie zestawiamy z kwotą: strona się nie otworzyła, cennik ma kilka wariantów albo kwoty na stronie brak.
| Moduł | MUSI / WARTO / OPCJA | Po co | Podstawa: przepis albo powód operacyjny | Czy konkurencja to ma | Koszt albo próg |
|---|---|---|---|---|---|
| Zgłoszenie przypisane do klienta i umowy, z godziną przyjęcia i reakcji | MUSI | Czas reakcji z umowy da się wykazać tylko zapisem. | powód operacyjny: czas reakcji zapisany w umowie serwisowej; u klienta finansowego umowa opisuje gwarantowane poziomy usług — art. 30 ust. 2 lit. e rozporządzenia DORA, stosowanego od 17 stycznia 2025 r. | Tak — zgłoszenia mają Codenica, Firmotron Serwis365, Serwis Planner i Syncro | od 35 zł netto miesięcznie za konto przy rozliczeniu rocznym, 420 zł rocznie (Codenica Starter Cloud) |
| Umowa serwisowa: zakres, pakiet godzin, stawka poza pakietem, czas reakcji | MUSI | Umowa jest podstawą każdej faktury i każdego sporu o zakres. | powód operacyjny | Tak — Firmotron Umowy365; rozliczanie umów własnych w planie PRO | od 95 zł, w planie PRO od 239 zł miesięcznie (Firmotron; cennik nie oznacza netto ani brutto) |
| Czas technika przy zgłoszeniu i rozliczenie pakietu godzin | MUSI | Godziny ponad pakiet giną, jeśli nie są przypisane do umowy. | powód operacyjny | Tak — Firmotron Serwis365: raportowanie czasu od planu Optimum, rozliczanie w planie PRO; Codenica: czas przy zgłoszeniu od planu Plus | od 79 zł i od 95 zł miesięcznie (Firmotron; cennik nie oznacza netto ani brutto) |
| Ewidencja sprzętu i licencji klienta | MUSI | Zgłoszenie bez urządzenia i licencji nie ma kontekstu. | powód operacyjny | Tak — Codenica (1 000 obiektów na konto Starter), Serwis Planner Pro (baza urządzeń), Syncro | 89 zł netto za użytkownika miesięcznie w planie Pro Serwis Planner, 69 zł przy rozliczeniu rocznym z góry |
| Rejestr dostępów: który technik ma dostęp do którego klienta, z datą nadania i odebrania | MUSI | Po odejściu technika trzeba wiedzieć, co odebrać i u kogo. | środek organizacyjny do wykonania art. 28 ust. 3 lit. b oraz art. 32 ust. 1 i 4 RODO (przepisy nie nazywają takiego rejestru); powód operacyjny: odejście technika | rejestru dostępów do systemów klientów nie znaleźliśmy w cennikach, regulaminach i pomocy trzech polskich programów; Codenica i Serwis Planner mają role i uprawnienia użytkowników w samym programie, a LOG Plus wymienia moduł zarządzania dostępami i tożsamością (cena po formularzu) | po stronie aplikacji |
| Rejestr umów powierzenia, podwykonawców i kategorii czynności | MUSI | Każdy klient powierza dane, a zmiana podwykonawcy wymaga zgody klienta albo poinformowania go z prawem sprzeciwu. | art. 28 ust. 2, 3 i 9 oraz art. 30 ust. 2 RODO; wyjątek z art. 30 ust. 5 zależy od stanu faktycznego | nie znaleźliśmy w trzech polskich programach (Codenica ma ogólną ewidencję dokumentów i kontraktów); LOG Plus wymienia w ofercie rejestr czynności przetwarzania, cena po formularzu | po stronie aplikacji |
| Dziennik incydentów z godziną wykrycia i godziną zgłoszenia klientowi | MUSI | Klient liczy swoje terminy od wykrycia, a wykrywa często dostawca. | art. 33 ust. 1 i 2 RODO (72 godziny po stronie administratora, dostawca bez zbędnej zwłoki); klient objęty ustawą o KSC: art. 11 ust. 1 pkt 4 i 4a (24 i 72 godziny), przepis w mocy od 3 kwietnia 2026 r.; podmioty spełniające przesłanki w tym dniu mają na obowiązki rozdziału 3 dwanaście miesięcy (art. 33 ust. 1 ustawy zmieniającej) | Częściowo — zgłoszenia mają programy z pierwszego wiersza; licznika terminów zgłoszenia incydentu nie znaleźliśmy w trzech polskich | po stronie aplikacji |
| Faktury sprzedaży w KSeF albo eksport do programu, który je wysyła | MUSI | Abonament, godziny i licencje kończą się fakturą ustrukturyzowaną. | art. 106ga ust. 1 ustawy o VAT; obowiązek od 1 lutego albo 1 kwietnia 2026 r.; do końca 2026 r. faktury do 10 000 zł z podatkiem łącznie w miesiącu mogą iść poza KSeF | Tak — Firmotron: KSeF w abonamencie; w Serwis Planner słowo „KSeF” nie pada w cenniku, FAQ, regulaminie ani na stronie fakturowania | Faktura365 od 89 zł za rok (Firmotron; cennik nie oznacza netto ani brutto) |
| Portal klienta | WARTO | Klient sam zgłasza problem i widzi status. | powód operacyjny | Tak — Codenica (konta klientów bezpłatne), Firmotron (bezpłatna Strefa Klienta), Serwis Planner w planie Pro, Syncro | w abonamencie |
| Teczka dowodów dla klienta objętego ustawą o KSC albo rozporządzeniem DORA | WARTO | Klient ma zadbać o bezpieczeństwo łańcucha dostaw, a dostawcą jest firma wsparcia IT. | art. 8 ust. 1 pkt 2 lit. e ustawy o KSC; art. 28 ust. 3 rozporządzenia DORA | nie znaleźliśmy w trzech polskich programach | termin klientów: 3 kwietnia 2027 r. w rachunku redakcji |
| Licencje z datą końca okresu rozliczane per klient | WARTO | Partner odpowiada za zapłatę subskrypcji także wtedy, gdy klient nie płaci. | zasady anulowania Microsoft: proporcjonalny zwrot przy anulowaniu w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu | Tak — Syncro w planie Team | 209 USD za użytkownika miesięcznie w widoku „Monthly” (803,58 zł po kursie NBP z 30 września 2026 r.) |
| Kalendarz odnowień: certyfikaty, domeny, gwarancje | WARTO | Publiczny certyfikat TLS wydany od 15 marca 2027 r. może być ważny najwyżej 100 dni. | wymagania CA/Browser Forum, punkt 6.3.2 | Częściowo — Syncro w planie Team: śledzenie gwarancji sprzętu; Serwis Planner: baza licencji z klientem i numerem seryjnym; Firmotron Umowy365: kalendarz z przypomnieniami o końcu umów | po stronie aplikacji |
| Zdalny monitoring stanowisk i zdalny pulpit | OPCJA | To osobna klasa narzędzi, kupowana od urządzenia albo od użytkownika. | powód operacyjny | Tak — NinjaOne i Syncro; Codenica od planu Plus ma monitorowanie komputerów | NinjaOne: 1,50–3,75 USD za urządzenie miesięcznie |
Podstawa dla dostępów, powierzeń i naruszeń: artykuły 28, 30, 32 i 33 rozporządzenia (UE) 2016/679, czyli RODO.
Podstawa dla klientów regulowanych: artykuły 8 i 11 ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa w brzmieniu nadanym ustawą z 23 stycznia 2026 roku (Dziennik Ustaw z 2026 roku, pozycja 252) oraz artykuły 28 i 30 rozporządzenia (UE) 2022/2554.
Podstawa dla faktur: artykuł 106ga ustawy o VAT, tekst jednolity w Dzienniku Ustaw z 2026 roku pod pozycją 1263.
Dlaczego rejestr dostępów i powierzeń jest osobnym modułem?
Bo system zgłoszeń wie, co zrobiono, a nie wie, kto mógł to zrobić. Firma wsparcia IT pracuje na kontach administratora u wielu klientów, a RODO każe jej zapewnić, że osoby upoważnione zobowiązały się do tajemnicy i przetwarzają dane wyłącznie na polecenie administratora.
W rachunku redakcji firma z 5 technikami i 30 klientami ma do 150 par „technik i klient”. Odejście jednego technika to do 30 klientów, u których trzeba odebrać dostęp i to zapisać. Bez rejestru ta lista powstaje z pamięci.
Moduł nie przechowuje haseł. Zapisuje, kto ma dostęp, do czego, od kiedy, na podstawie której umowy powierzenia i kiedy dostęp odebrano. Przy zmianie podwykonawcy pokazuje listę klientów do zawiadomienia.
Ten sam zapis odpowiada na pytania klienta objętego ustawą o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa. Podmioty, które spełniały przesłanki 3 kwietnia 2026 roku, mają na obowiązki z rozdziału 3 dwanaście miesięcy, a wśród nich jest bezpieczeństwo łańcucha dostaw usług ICT.
Jak przenieść te zasady do kodu, opisuje RODO w aplikacji dla firmy — co wdrożyć w kodzie, a nie tylko w regulaminie?
Z czym aplikacja dla firmy wsparcia IT musi się połączyć?
Z czterema miejscami: KSeF, programem księgowym, skrzynką zgłoszeń i narzędziem zdalnego monitoringu. Tylko pierwsze wynika z przepisu; pozostałe z tego, jak firma pracuje.
| Źródło | Co daje firmie wsparcia IT | Dostęp | Ograniczenie (stan na 30.09.2026) |
|---|---|---|---|
| KSeF 2.0 (Ministerstwo Finansów) | faktury za abonament, godziny ponad pakiet i licencje | interfejs systemu, wersja produkcyjna 2.0 od 1 lutego 2026 r. | do końca 2026 r. faktury do 10 000 zł z podatkiem łącznie w miesiącu mogą być wystawiane poza KSeF |
| Program księgowy | faktury i płatności bez przepisywania | eksport pliku albo interfejs producenta programu | w gotowcach bywa dodatkowo płatne: Serwis Planner wycenia integrację z programem ERP indywidualnie i wymaga serwera dedykowanego |
| Skrzynka pocztowa zgłoszeń | zgłoszenie powstaje z e-maila klienta | protokół IMAP | w gotowcach: Firmotron Serwis365 w każdym planie, Serwis Planner dopiero w planie Pro |
| Narzędzie zdalnego monitoringu | lista urządzeń klienta i alerty jako zgłoszenia | interfejs producenta narzędzia; Codenica wymienia integrację z aplikacjami zewnętrznymi przez API od planu Plus (do 50 aplikacji) | koszt narzędzia osobno: NinjaOne 1,50–3,75 USD za urządzenie miesięcznie |
Z tabeli wynika kolejność. Pierwsza wersja wysyła faktury przez program, którego firma już używa, i przyjmuje zgłoszenia z poczty. Połączenie z narzędziem monitoringu przychodzi później, bo każdy producent ma własny interfejs, a w samym przeglądzie są trzy różne: NinjaOne, Syncro i Codenica.
Wysyłkę faktur rozkłada Czy własna aplikacja może wystawić paragon albo fakturę — co z kasą fiskalną, kasą wirtualną i KSeF w 2026 roku?, a przekazanie danych do księgowości — Jak połączyć własną aplikację z Comarch ERP Optima, Subiektem GT/nexo i WAPRO.
Ile kosztuje odpowiednik z cennika dla trzech techników?
Rachunek redakcji dotyczy firmy z trzema technikami, z których każdy ma własne konto. Założenie: ceny z cenników odczytanych 30 września 2026 roku, bez wdrożenia i bez dodatków; dolary przeliczone po kursie NBP z 30 września 2026 roku, 3,8449 zł.
| Program | Jednostka rozliczenia | Koszt w scenariuszu | Netto czy brutto |
|---|---|---|---|
| Codenica Starter Cloud | 3 konta | 105 zł miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (1 260 zł rocznie) albo 210 zł przy rozliczeniu miesięcznym | netto |
| Codenica Plus Cloud, z monitorowaniem 150 komputerów | 3 konta | 225 zł miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (2 700 zł rocznie) albo 450 zł przy rozliczeniu miesięcznym | netto |
| Serwis Planner Pro | 3 użytkowników | 267 zł miesięcznie albo 207 zł miesięcznie przy rozliczeniu rocznym z góry (2 484 zł rocznie) | netto |
| Firmotron: Serwis365 PRO, Umowy365 PRO i Faktura365 Basic | moduły; liczby użytkowników strony modułów nie podają | od 334 zł miesięcznie (95 + 239) oraz od 89 zł za rok za Faktura365 Basic; razem od 4 097 zł za 12 miesięcy | cennik nie oznacza; regulamin: do opłaty abonamentowej dolicza się VAT |
| Syncro Core | 3 użytkowników | 477 USD miesięcznie w widoku „Monthly”, czyli 1 834,02 zł, albo 387 USD w widoku „Annually”, czyli 1 487,98 zł | cennik nie oznacza podatku |
| NinjaOne | 50 urządzeń klientów przy stawce 3,75 USD | 187,50 USD miesięcznie, czyli 720,92 zł | cennik nie oznacza podatku |
Najtańszy wiersz tabeli to 105 zł netto miesięcznie przy rozliczeniu rocznym: zgłoszenia, ewidencja i portal klienta. Czas przy zgłoszeniu Codenica zapisuje od planu Plus. Modułu rozliczania umów, wystawiania faktur i KSeF nie znaleźliśmy w jej cenniku, porównaniu licencji, warunkach użytkowania ani spisie instrukcji.
Zestaw z umowami i KSeF zaczyna się w Firmotronie od 334 zł miesięcznie i 89 zł za rok.
Przy rozliczeniu miesięcznym najniższą kwotę w przeglądzie, nie licząc stawek za urządzenie, ma Firmotron Serwis365 Basic: od 39 zł, bez liczby użytkowników w cenniku. Skrajne wiersze tabeli dzieli wtedy ponad ośmiokrotna różnica: 210 zł netto wobec 1 834,02 zł bez oznaczenia podatku.
Koszt działania własnej aplikacji przy pięćdziesięciu klientach liczy Ile kosztuje miesięcznie utrzymanie aplikacji, z której korzysta 50 płacących firm?, a koszt budowy w trzyletnim horyzoncie — Ile kosztuje aplikacja przez 3 lata, a nie w dniu odbioru?
Co musi być gotowe przed pierwszym płatnym klientem?
Pięć rzeczy, zanim w bazie pojawi się obca firma wsparcia IT.
- Umowa powierzenia z listą podwykonawców: przedmiot, czas, charakter i cel przetwarzania oraz rodzaj danych (artykuł 28 ustęp 2 i 3 RODO). Dostawca aplikacji jest kolejnym ogniwem: klient powierzył dane firmie wsparcia IT, a ona powierza je dalej.
- Rozdzielenie danych: lista klientów, umowy, stawki i rejestr dostępów jednej firmy są niewidoczne dla drugiej, bo obie zabiegają o tych samych klientów.
- Procedura naruszenia: dostawca aplikacji zawiadamia firmę bez zbędnej zwłoki (artykuł 33 ustęp 2 RODO), a administrator zgłasza naruszenie organowi w miarę możliwości w 72 godziny (artykuł 33 ustęp 1).
- Kopie zapasowe z próbnym odtworzeniem i eksport zgłoszeń, umów, ewidencji i rejestru dostępów przy wyjściu klienta.
- Dziennik dostępu po stronie dostawcy aplikacji: kto z zespołu technicznego widział dane której firmy i kiedy. To środek do wykonania artykułu 32 ustęp 4 RODO; sam przepis dziennika nie nazywa.
Jak oddzielić dane konkurujących firm tak, żeby zaufały jednej aplikacji, opisuje Dane konkurenta w Twojej aplikacji — jak je oddzielić, żeby partner z branży zaufał? Zgody przed pierwszym mailingiem do firm z branży omawia Jak sprzedać aplikację branżową pierwszym pięćdziesięciu klientom.
Kiedy gotowiec wygrywa?
W czterech sytuacjach odpowiedź brzmi „kup gotowca”. Redakcja nie sprzedaje żadnego z porównywanych systemów.
- Jedna albo dwie osoby i potrzeba zgłoszeń z ewidencją: Codenica Starter Cloud kosztuje 35 zł netto miesięcznie za konto przy rozliczeniu rocznym (420 zł rocznie) albo 70 zł przy rozliczeniu miesięcznym, a konta klientów w portalu są bezpłatne.
- Firma, której kłopotem jest comiesięczne rozliczenie umów: Firmotron rozlicza umowy własne w planie Umowy365 PRO od 239 zł miesięcznie (plan Basic od 95 zł), a Serwis365 ma od 39 zł miesięcznie; KSeF jest w abonamencie, cennik nie oznacza netto ani brutto.
- Firma z technikami w terenie: Serwis Planner Standard z aplikacją dla serwisantów kosztuje 76 zł netto za użytkownika miesięcznie albo 59 zł przy rozliczeniu rocznym z góry.
- Firma, która potrzebuje zdalnego monitoringu setek stanowisk: NinjaOne podaje 1,50–3,75 USD za urządzenie miesięcznie, a Syncro 159 USD za użytkownika miesięcznie w widoku „Monthly”, bez limitu urządzeń.
Własna aplikacja zaczyna wygrywać tam, gdzie klienci podlegają ustawie o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa albo rozporządzeniu DORA i pytają dostawcę o dowody. Rejestru powierzeń, rejestru dostępów i teczki dla klienta nie znaleźliśmy w cennikach, regulaminach i pomocy trzech polskich programów (odczyt 30 września 2026 roku).
Poziom cen programów w innych branżach zestawia Ile kosztują gotowe programy branżowe w Polsce.
Czego nie budować w pierwszej wersji?
Własnego agenta do zdalnego monitoringu i zdalnego pulpitu. To osobna klasa narzędzi z własnym cennikiem: NinjaOne liczy od urządzenia, Syncro od użytkownika, a Codenica ma monitorowanie od planu Plus za 75 zł netto miesięcznie za konto przy rozliczeniu rocznym.
Sejfu haseł. Baza haseł wielu firm to największe ryzyko w całym produkcie, a pierwsza wersja potrzebuje tylko zapisu, kto ma dostęp i gdzie hasło jest przechowywane.
Własnej księgowości i wysyłki do KSeF od zera. Pierwsza wersja eksportuje pozycje do programu, który firma już ma; gotowy moduł z KSeF w abonamencie sprzedaje Firmotron.
Automatycznego pobierania subskrypcji z panelu partnera Microsoft. Pierwsza wersja przyjmuje listę licencji z datą końca okresu z pliku albo wpisaną ręcznie. Zakres pierwszej wersji pomaga spisać Jak spisać zakres pierwszej wersji aplikacji (MVP), żeby wycena i termin miały sens?
Najczęstsze pytania
Czy mała firma wsparcia IT musi prowadzić rejestr kategorii czynności przetwarzania?
Co do zasady tak, jeśli stale przetwarza dane w imieniu klientów. Rejestr wszystkich kategorii czynności prowadzi każdy podmiot przetwarzający (art. 30 ust. 2 RODO), w formie pisemnej, w tym elektronicznej (ust. 3). Wyjątek dla zatrudniających mniej niż 250 osób nie działa, gdy przetwarzanie może powodować ryzyko, nie ma charakteru sporadycznego albo obejmuje dane szczególnych kategorii (ust. 5). Ocena zależy od stanu faktycznego.
Ile czasu ma firma wsparcia IT na zgłoszenie incydentu klientowi?
RODO każe podmiotowi przetwarzającemu zgłosić naruszenie administratorowi bez zbędnej zwłoki (art. 33 ust. 2); administrator ma w miarę możliwości 72 godziny na zgłoszenie organowi (ust. 1). Klient — podmiot kluczowy albo ważny — zgłasza wczesne ostrzeżenie o incydencie poważnym w 24 godziny od wykrycia, a incydent w 72 godziny (art. 11 ust. 1 pkt 4 i 4a ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, w mocy od 3 kwietnia 2026 roku; podmioty objęte w tym dniu mają 12 miesięcy). Umowa może skrócić termin dostawcy.
Czy aplikacja dla firmy wsparcia IT musi sama monitorować komputery klientów?
Nie w pierwszej wersji. Monitoring sprzedają gotowe narzędzia: NinjaOne podaje 1,50–3,75 dolara za urządzenie miesięcznie, Syncro 159 dolarów za użytkownika miesięcznie w widoku „Monthly”, bez limitu urządzeń, a Codenica ma monitorowanie od planu Plus, 50 komputerów na konto (cenniki z 30 września 2026 roku). Własna aplikacja przyjmuje z nich listę urządzeń i alerty, a sama trzyma umowy, godziny i rejestry.
Czy aplikacja powinna przechowywać hasła do systemów klientów?
W pierwszej wersji nie. RODO wymaga środków odpowiednich do ryzyka, w tym w stosownym przypadku szyfrowania (art. 32 ust. 1 lit. a), a baza haseł wielu firm to największe ryzyko w całym produkcie. Wystarczy zapis, kto ma dostęp, do czego, od kiedy i gdzie hasło jest przechowywane. Sejf haseł to decyzja na kolejną wersję, po ocenie ryzyka.
Źródła
- Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO): art. 28 ust. 2, 3 i 9 (podmiot przetwarzający, dalsze powierzenie, forma umowy), art. 30 ust. 2 i 5 (rejestr kategorii czynności przetwarzania, wyjątek poniżej 250 osób), art. 32 ust. 1 i 4 (bezpieczeństwo, osoby upoważnione), art. 33 ust. 1 i 2 (72 godziny; zgłoszenie administratorowi bez zbędnej zwłoki) — https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016 (odczyt 30.09.2026))
- Ustawa z dnia 23 stycznia 2026 r. o zmianie ustawy o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. 2026 poz. 252), ogłoszona 2 marca 2026 r., w mocy od 3 kwietnia 2026 r. (art. 49: miesiąc od ogłoszenia; status w ELI: obowiązujący). Nowe brzmienie ustawy o KSC: art. 8 ust. 1 pkt 2 lit. e (bezpieczeństwo i ciągłość łańcucha dostaw produktów, usług i procesów ICT), art. 11 ust. 1 pkt 4 i 4a (wczesne ostrzeżenie w 24 godziny i zgłoszenie incydentu poważnego w 72 godziny od wykrycia, do CSIRT sektorowego). Przepis przejściowy ustawy zmieniającej: art. 33 ust. 1 (podmioty spełniające przesłanki w dniu wejścia w życie realizują obowiązki rozdziału 3 w 12 miesięcy). Data 3.04.2027 — rachunek redakcji — https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/252/text.pdf (ogłoszenie 02.03.2026, wejście w życie 03.04.2026 (odczyt 30.09.2026))
- Ustawa z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 20 (rozdział 3 obejmuje art. 8–16); zmiany po tekście jednolitym: Dz.U. 2026 poz. 252 oraz poz. 815 (ta druga zmienia art. 15, 26 i 46, nie art. 5, 8, 11 ani 73) — https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/20/text.pdf (obwieszczenie 29.12.2025, ogłoszenie 09.01.2026 (odczyt 30.09.2026))
- Rozporządzenie (UE) 2022/2554 (DORA): art. 28 ust. 3 (rejestr informacji o wszystkich ustaleniach umownych z zewnętrznymi dostawcami usług ICT), art. 30 ust. 1 i 2 (umowa na piśmie, w tym opisy gwarantowanych poziomów usług i pomoc przy incydencie), art. 64 (stosowanie od 17 stycznia 2025 r.) — https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2554/oj (Dz. Urz. UE L 333 z 27.12.2022 (odczyt 30.09.2026))
- Ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1263: art. 106ga ust. 1 (obowiązek faktur ustrukturyzowanych w KSeF) i ust. 2 pkt 4 (wyjątek: nabywca będący osobą fizyczną nieprowadzącą działalności) — https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2026/1263/text.pdf (obwieszczenie 01.09.2026, ogłoszenie 28.09.2026 (odczyt 30.09.2026))
- Ministerstwo Finansów, KSeF — „Podstawy prawne oraz kluczowe terminy”: obowiązek od 1 lutego 2026 r. (sprzedaż z podatkiem powyżej 200 mln zł w 2024 r.) i od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych; do końca 2026 r. faktury poza KSeF, jeżeli łączna sprzedaż z podatkiem udokumentowana nimi w miesiącu nie przekracza 10 000 zł; wersja produkcyjna 2.0 od 1 lutego 2026 r. — https://ksef.podatki.gov.pl/informacje-ogolne-ksef-20/podstawy-prawne-oraz-kluczowe-terminy/ (odczyt 30.09.2026)
- Microsoft Learn, Partner Center — „Cancellation policy for the new commerce experience”: subskrypcje licencyjne (per user) — zwrot proporcjonalny przy anulowaniu w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od zakupu, okno otwiera się ponownie dopiero przy odnowieniu na kolejny okres; partner odpowiada za zapłatę zaległych kwot także wtedy, gdy klient nie może albo nie chce zapłacić — https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/customers/new-commerce-cancellation-policy (wersja strony z 25.09.2025 (odczyt 30.09.2026))
- CA/Browser Forum — Baseline Requirements for the Issuance and Management of Publicly-Trusted TLS Server Certificates, wersja 2.3.0 z 7 września 2026 r., punkt 1.2.2 (daty) i 6.3.2: najdłuższa ważność certyfikatu wydanego od 15 marca 2026 r. — 200 dni, od 15 marca 2027 r. — 100 dni, od 15 marca 2029 r. — 47 dni — https://cabforum.org/working-groups/server/baseline-requirements/requirements/ (wersja 2.3.0 z 07.09.2026 (odczyt 30.09.2026))
- NBP, tabela A nr 190/A/NBP/2026 z 30.09.2026: kurs średni USD 3,8449 zł; przeliczenia 611,34 zł, 803,58 zł, 495,99 zł, 688,24 zł, 1 834,02 zł, 1 487,98 zł, 5,77 zł, 14,42 zł i 720,92 zł — rachunek redakcji — https://api.nbp.pl/api/exchangerates/rates/a/usd/2026-09-30/?format=json (kurs z 30.09.2026 (odczyt 30.09.2026))
- Codenica — cennik producenta: Starter Cloud 35 zł miesięcznie za konto rozliczane rocznie (420 PLN rocznie) lub 70 zł rozliczane miesięcznie; Plus Cloud 75 zł (900 PLN rocznie) lub 150 zł; Enterprise Cloud 150 zł (1 800 PLN rocznie) lub 300 zł; „Wszystkie ceny podane są w złotych polskich netto”; licencje tylko dla administratorów i agentów, konta klientów w Portalu Klienta bezpłatne; Starter: 1 000 obiektów w ewidencji na konto, system ticketowy bez limitu, limit API 30 RPS w opisie planu; monitorowanie komputerów od planu Plus (50 komputerów na konto) (materiał sprzedawcy usługi) — https://codenica.com/pl/cennik (odczyt 30.09.2026)
- Codenica — spis instrukcji: „System Codenica dla outsourcingu IT — system dla outsourcingu IT i firm MSP: portfel klientów, zasoby, zgłoszenia, audyty i monitoring komputerów klientów”; porównanie licencji (codenica.com/pl/porownanie-licencji): zarządzanie czasem w zgłoszeniach i Codenica API (integracja z aplikacjami zewnętrznymi, maks. 50) od planu Plus, zarządzanie dokumentami i role (RBAC) w każdym planie; w cenniku, porównaniu licencji, warunkach użytkowania (codenica.com/pl/warunki-uzytkowania) i spisie instrukcji nie ma wystawiania faktur ani słowa „KSeF” (materiał sprzedawcy usługi) — https://codenica.com/pl/instrukcja (odczyt 30.09.2026)
- Firmotron — moduł Serwis365, cennik i funkcje: Basic od 39 zł, Optimum od 79 zł, PRO od 95 zł, „całkowity koszt miesięczny”, bez oznaczenia netto lub brutto i bez liczby użytkowników; umowy serwisowe w każdym planie, informacje o warunkach SLA i raportowanie czasu pracy serwisantów od Optimum, rozliczanie czasu pracy serwisantów w PRO (materiał sprzedawcy usługi) — https://website.firmotron.pl/moduly/se/ (odczyt 30.09.2026)
- Firmotron — moduł Umowy365, cennik i funkcje: Basic od 95 zł, Optimum od 143 zł, PRO od 239 zł, „całkowity koszt miesięczny”; kalendarz z przypomnieniami o końcach umów w każdym planie; rozliczanie umów własnych i automatyczne faktury zbiorcze w PRO; moduł Faktura365 (website.firmotron.pl/moduly/fv/): od 89 zł, od 99 zł, od 199 zł „za rok”. Suma 334 zł miesięcznie (95 + 239) i 4 097 zł za 12 miesięcy (12 × 334 + 89) — rachunek redakcji (materiał sprzedawcy usługi) — https://website.firmotron.pl/moduly/um/ (odczyt 30.09.2026)
- Firmotron — „Oprogramowanie dla firm serwisowych”: umowy z indywidualnymi warunkami SLA, tickety z maila, formularza i Strefy Klienta, automatyczne rozliczanie klientów według umów, bezpłatna Strefa Klienta; strona „Krajowy System e-Faktur” (website.firmotron.pl/ksef/): integracja KSeF w standardowym abonamencie, bez opłat za fakturę; Regulamin (firmotron.pl/regulamin): do opłaty abonamentowej doliczany jest VAT (materiał sprzedawcy usługi) — https://website.firmotron.pl/oprogramowanie-dla-firm-serwisowych/ (odczyt 30.09.2026)
- Serwis Planner (Questy Software) — cennik wynajmu: Start 63 PLN, Standard 76 PLN, Pro 89 PLN za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym; 49, 59 i 69 PLN przy rozliczeniu rocznym (stawki w skrypcie strony); „Wszystkie podane ceny są cenami netto”; zarządzanie uprawnieniami w każdym planie; aplikacja dla serwisantów od planu Standard; baza urządzeń serwisowanych, panel klienta i podłączenie skrzynki IMAP w planie Pro; słowo „KSeF” nie pada w cenniku, FAQ, Regulaminie ani na stronie fakturowania (materiał sprzedawcy usługi) — https://serwisplanner.pl/cennik (odczyt 30.09.2026)
- Serwis Planner — „Program do serwisu IT”: system dla firm zajmujących się wdrażaniem i wsparciem systemów informatycznych; panel serwisowy dla klientów do zgłaszania błędów, baza licencji z klientem i numerem seryjnym, dokumenty i faktury (materiał sprzedawcy usługi) — https://serwisplanner.pl/program-do-serwisu-it (odczyt 30.09.2026)
- Syncro — „RMM and PSA Pricing for MSPs”, widok „Monthly”: Core Plan 159 USD, Team Plan 209 USD „per user/per month”; widok „Annually”: 129 USD i 179 USD; bez oznaczenia podatku; „Unlimited endpoints per technician”, RMM i PSA w każdym planie, faktury i rozliczenia cykliczne; plan Team: „Automated License Billing” — zużycie licencji Microsoft 365 per klient; „Asset Warranty Tracking” w planie Team; 3 × 129 USD = 387 USD — rachunek redakcji (materiał sprzedawcy usługi) — https://syncrosecure.com/pricing/ (odczyt 30.09.2026)
- NinjaOne — strona cennika, sekcja pytań: cena od urządzenia, „starts as low as $1.50 USD per month at 10,000 endpoints, increasing to $3.75 USD at 50 or fewer endpoints”, zależna od regionu i produktów; pełny cennik tylko w wycenie (materiał sprzedawcy usługi) — https://www.ninjaone.com/pricing/ (odczyt 30.09.2026)
- Programy sprawdzone bez kwoty w tabeli: Atera — strona cennika dla dostawców usług zwróciła blokadę dostępu (atera.com/msp-pricing); ManageEngine ServiceDesk Plus MSP — cennik w USD w wariantach Cloud / On-Premises i Monthly / Yearly, najniższy próg 2 techników (manageengine.com/products/service-desk-msp/pricing.html); HaloPSA — cena za agenta z kalkulatora, waluta zależna od wybranego regionu (usehalo.com/halopsa/pricing); Datto RMM i Autotask PSA — strona polskiego dystrybutora bez kwot (datto.ceecloud.pl) (materiał sprzedawcy usługi) — https://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/pricing.html (odczyt 30.09.2026)
- LOG Plus — „Zamów wycenę”: licencja wieczysta na minimum 80 stacji komputerowych, plan subskrypcyjny dla organizacji posiadających maksymalnie 200 komputerów, cena po formularzu; na liście modułów „IDM — Zarządzanie dostępami i tożsamością”; w ofercie rejestr czynności przetwarzania („wsparcie organizacji w spełnieniu wymogów RODO”) (materiał sprzedawcy usługi) — https://logplus.io/cennik/ (odczyt 30.09.2026)
Tekst przygotował Agent AI Tomka Niedźwieckiego — treść wygenerowana przez sztuczną inteligencję na podstawie rejestrów, aktów prawnych, cenników i źródeł podanych wyżej oraz własnych rachunków zespołu, sprawdzona w osobnym przebiegu weryfikacji faktów i zredagowana. Za fakty odpowiada Tomek Niedźwiecki. Ostatnia weryfikacja: 30 września 2026.